Condiciones generales de contratación

1. Identidad del prestador

WE WELCOME SOLUTIONS, S.L.U., NIF B27575224, con domicilio en Calle Sevilla 3, 08905 Hospitalet de Llobregat. Contacto: welcome@go-welcome.com — https://go-welcome.com.

2. Objeto del servicio

Welcome presta dos tipos de servicio: (a) asesoría y gestión administrativa en materia de extranjería para particulares, empresas y entidades, y (b) orientación, gestión y coordinación de servicios legales y profesionales, facilitando cuando sea necesario la intervención de abogados colaboradores independientes. El alcance concreto de cada servicio y su precio se determinan de forma individualizada para cada caso, según lo indicado en el presupuesto o la confirmación del servicio.

3. Naturaleza del servicio

El servicio de gestión de extranjería tiene carácter administrativo y de asesoría, no constituye asesoramiento jurídico vinculante, no sustituye la intervención de abogado cuando esta sea necesaria, y no garantiza ningún resultado. Cuando un asunto requiera asesoramiento jurídico, dicho asesoramiento será prestado directamente por un abogado colaborador independiente, bajo su propia responsabilidad profesional y con plena autonomía e independencia de criterio, conforme a lo indicado en la sección de Servicios legales y profesionales de este sitio web.

4. Descripción del servicio

Según el servicio contratado, la prestación puede incluir:

• Análisis de la situación del usuario.
• Definición de la estrategia administrativa a seguir.
• Preparación y revisión de la documentación.
• Gestión y seguimiento del expediente.
• Comunicación con el gestor asignado.
• Seguimiento periódico de la evolución del expediente.

5. Servicios excluidos

Quedan excluidas las tasas administrativas oficiales, los certificados, traducciones y demás documentación de terceros, los procedimientos judiciales y las actuaciones extraordinarias, que se presupuestan y facturan de forma independiente cuando resulten necesarias.

6. Precio y forma de pago

El precio del servicio se determina de forma individualizada para cada caso, en función de la complejidad del expediente, el tipo de trámite y el alcance del servicio solicitado. El precio, impuestos incluidos, se comunica al usuario antes de la contratación y queda reflejado en el presupuesto o la confirmación del servicio.

Ofrecemos facilidades de pago, que se acuerdan de forma individual con cada cliente antes de iniciar el servicio. El pago puede realizarse mediante tarjeta bancaria, Bizum, transferencia bancaria o pasarela de pago online, a través de medios seguros.

7. Duración

La duración del servicio depende del tipo de trámite y de los plazos administrativos aplicables, y se extiende hasta la finalización del expediente o servicio contratado. No existe suscripción ni renovación automática: cada servicio se contrata de forma independiente.

8. Política de cancelación

El usuario puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento. Las cantidades correspondientes a servicios ya prestados o a trabajo ya realizado no son reembolsables. En caso de cancelación antes del inicio de la prestación, se procederá según lo acordado en el presupuesto o la confirmación del servicio.

9. Suspensión del servicio

Welcome podrá suspender el servicio en caso de impago, uso indebido de la plataforma o incumplimiento de estas condiciones, hasta que la situación quede regularizada.

10. Condiciones de prestación

La presentación de documentación y la entrega del expediente quedarán suspendidas mientras existan pagos pendientes.

11. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a facilitar información veraz, aportar la documentación completa, colaborar activamente en el proceso y mantener los pagos al corriente.

12. Responsabilidad sobre la documentación

El usuario es responsable de la autenticidad y veracidad de la documentación y la información aportada. Welcome no asume responsabilidad por las consecuencias derivadas de errores u omisiones del usuario.

13. Plazos administrativos

Los plazos indicados son aproximados. Welcome no es responsable de los retrasos o resoluciones de las administraciones públicas competentes.

14. Limitación de responsabilidad

Welcome no garantiza resultados favorables. Su responsabilidad queda limitada, en todo caso, a las cantidades efectivamente abonadas por el usuario.

15. Uso de la plataforma

El usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso. Welcome no se hace responsable de accesos no autorizados derivados de la negligencia del usuario.

16. Comunicaciones

El usuario consiente recibir comunicaciones relativas al servicio contratado por email, WhatsApp y a través de la plataforma.

17. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.

18. Propiedad intelectual

Todos los contenidos y materiales generados en el marco del servicio son propiedad de WE WELCOME SOLUTIONS, S.L.U..

19. Modificaciones

Welcome podrá modificar estas condiciones en cualquier momento.

20. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

21. Jurisdicción

Ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que la normativa de consumidores y usuarios determine otro fuero.